"Για να είναι χρήσιμο στους πελάτες μας, το περιεχόμενο πρέπει να είναι προσαρμοσμένο στις ειδικές τους απαιτήσεις για τις επιδιωκόμενες γνώσεις και την ανάπτυξη δεξιοτήτων, να καλύπτει συνολικά τις ανάγκες της προβλεπόμενης εφαρμογής και να ενσωματώνει μηχανισμούς μέτρησης της προόδου της μάθησης/εκπαίδευσης και του τελικού αποτελέσματος".
Αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο της φιλοσοφίας μας στην AviationEU TS&S, καθώς πιστεύουμε ότι κάθε πελάτης έχει ένα μοναδικό προφίλ που καθορίζεται τόσο από τα οργανωτικά και λειτουργικά χαρακτηριστικά όσο και από αυτά του προσωπικού του, τα οποία πρέπει να λαμβάνει υπόψη κάθε μαθησιακή/εκπαιδευτική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, εργαζόμαστε για τη δημιουργία γενικευμένου (generic) επαναχρησιμοποιήσιμου (reusable) περιεχομένου που μπορεί να χρησιμεύσει ως «βάση» για την επιτάχυνση της ανάπτυξης σχετικών υλικών μάθησης/εκπαίδευσης. Το γενικευμένο περιεχόμενο περιλαμβάνεται σε σχετική βάση δεδομένων (αποθετήριο) για χρήση στις αντίστοιχες υπηρεσίες μας. Σχετίζεται με τις ανάγκες μάθησης/εκπαίδευσης διαφορετικών ομάδων-στόχων χρηστών σε διαφορετικούς κλάδους και υποκλάδους. Για παράδειγμα, τα αρχεία πολυμέσων μας σχετικά με τα υλικά στερέωσης και τα μέταλλα είναι εξίσου χρήσιμα για ένα ευρύ φάσμα αεροπορικών και βιομηχανικών εφαρμογών και μπορούν να υποστηρίξουν τις εργασίες υπευθύνων προμηθειών, μηχανικών σχεδιασμού, μηχανικών MRO, ακαδημαϊκών ή άλλων, αποτελώντας μέρος ενός αποθετηρίου πόρων για τις ανάγκες τους. Το αντίστοιχο εκπαιδευτικό μας περιεχόμενο σχετικά με το σχεδιασμό και τη διαχείριση διαδικασιών μπορεί να εφαρμοστεί στις δραστηριότητες διαφορετικών φορέων, από κατασκευαστικές εταιρείες έως αερομεταφορείς και ρυθμιστικές αρχές.
Το γενικευμένο περιεχόμενο στη συνέχεια προσαρμόζεται στις απαιτήσεις των πελατών μέσω μικρής ή μεγαλύτερης κλίμακας
προσαρμογών για την κάλυψη των ειδικών τους αναγκών, όπως καθορίζονται μέσω της Ανάλυσης Εκπαιδευτικών Αναγκών (Training Needs Analysis), μιας μεθοδολογίας που μας βοηθά να καθορίσουμε τα χαρακτηριστικά και τις απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να συμμορφώνεται το περιεχόμενο.
Για κάθε θεματική ενότητα, δημιουργείται ένα συνοπτικό προφίλ περιεχομένου με πληροφορίες σχετικά με τον μαθησιακό/εκπαιδευτικό στόχο, τα επιμέρους θέματα που καλύπτονται, την προβλεπόμενη χρήση, τις προϋποθέσεις, τις εξετάσεις ολοκλήρωσης (όπου ισχύουν) κ.λπ. Εξετάζονται επίσης και άλλα ζητήματα παράδοσης του περιεχομένου, όπως ο τρόπος με τον οποίο το περιεχόμενο παραδίδεται στους επιλεγμένους παραλήπτες (τελικούς χρήστες), ο τρόπος με τον οποίο οι εκπαιδευόμενοι, οι εκπαιδευτές και άλλα εμπλεκόμενα μέρη αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και ποιοι ανθρώπινοι πόροι και υποδομές απαιτούνται για να πραγματοποιηθεί η συγκεκριμένη υπηρεσία.
Μόλις ολοκληρωθεί η ανάλυση, καθορίζεται το επιθυμητό περιεχόμενο και μπορούν να ξεκινήσουν οι εργασίες σχεδιασμού. Όταν το περιεχόμενο δημιουργηθεί και είναι έτοιμο για χρήση, τα ζητήματα παράδοσης περιεχομένου βελτιώνονται περαιτέρω όσον αφορά τις λειτουργικές τους απαιτήσεις. Ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη περιεχομένου είναι αλληλένδετα στάδια της διαδικασίας δημιουργίας περιεχομένου. Ο έλεγχος κατά την ανάπτυξη συχνά απαιτεί συχνά τροποποιήσεις του σχεδιασμού για να επιτευχθεί ένα «βέλτιστο» αποτέλεσμα.
Ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη και του έργου, η AviationEU TS&S μπορεί να λειτουργήσει είτε ως δημιουργός περιεχομένου (content creator), αναλύοντας, σχεδιάζοντας και αναπτύσσοντας το απαιτούμενο περιεχόμενο, είτε ως πάροχος υπηρεσιών (service provider) για την παροχή περιεχομένου ή και τα δύο, . Στην περίπτωση του εκπαιδευτικού περιεχομένου, συνήθως με τη μορφή σειρών μαθημάτων (courses) δομημένων σε διαφορετικά μαθήματα (lessons) συμπεριλαμβανομένων των αντίστοιχων τεστ/εξετάσεων, αυτό παρέχεται στους πελάτες μας για χρήση μέσω των δικών τους υποδομών. Εναλλακτικά, η παροχή τους στους χρήστες (υπαλλήλους πελατών ή άλλους τελικούς χρήστες του περιεχομένου) μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω των διαδικτυακών εφαρμογών της AviationEU TS&S. Το παραπάνω σχήμα απεικονίζει τους ρόλους μας στη δημιουργία και την παροχή περιεχομένου.
Οι μηχανισμοί παράδοσης περιεχομένου που χρησιμοποιούνται εξαρτώνται από το περιεχόμενο και την προβλεπόμενη χρήση του. Τα Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου (Content Management Systems, CMS) είναι συνήθως επαρκή για Αποθετήρια Πόρων (Resource Repositories), ενώ το εκπαιδευτικό υλικό που παρέχεται μέσω Διαδικτύου απαιτεί ένα Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης (Learning Management System, LMS) το οποίο επιτρέπει τη δημιουργία/ενημέρωση, την αποθήκευση, την οργάνωση και την παράδοση περιεχομένου, την παρακολούθηση της συμμετοχής και της προόδου των εκπαιδευόμενων, την αξιολόγηση της απόδοσής τους και την αλληλεπίδραση όλων των εμπλεκομένων στη εκπαιδευτική διαδικασία. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που υποστηρίζουν τη χρήση των LMS, οι σημαντικότεροι από τους οποίους είναι το χαμηλό κόστος τους (πολλά από αυτά είναι ανοιχτού κώδικα χωρίς απαιτήσεις αδειοδότησης), η γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση σε τοπικούς ή απομακρυσμένους διακομιστές που παρέχονται από πολλούς παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου, ISP, μια σειρά από ενσωματωμένες λειτουργίες (ανάλογα με το επιλεγμένο LMS) και η παγκόσμια πρόσβαση στο περιεχόμενο μέσω διαφορετικών συσκευών, όπως υπολογιστές, tablet ή κινητά τηλέφωνα.